Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

A UnipegaShop segue as diretrizes previstas no Código de Defesa do Consumidor.

O cliente poderá solicitar a devolução por desistência da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para produtos com defeito de fabricação, o prazo para solicitação de troca é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Como solicitar uma troca ou devolução

Para solicitar troca ou devolução, entre em contato com nossa Central de Atendimento informando:

• Número do pedido;
• Nome do responsável;
• CNPJ cadastrado;
• Motivo da solicitação.

Horário de Atendimento

Nossa Central de Atendimento opera de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.

Procedimento após a solicitação

Após a análise inicial da solicitação, será enviado ao e-mail cadastrado um Código de Autorização de Postagem.

O produto deverá ser encaminhado a uma agência dos Correios ou transportadora indicada, acompanhado da embalagem adequada e da nota fiscal.

Condições para envio do produto

Para aprovação da troca ou devolução, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso;
• Permanecer em sua embalagem original;
• Estar acompanhado da nota fiscal;
• Possuir lacres de segurança intactos;
• Estar devidamente embalado para transporte.

Produtos enviados com embalagem inadequada, avariados por mau acondicionamento ou sem identificação do pedido poderão ser recusados.

Análise e aprovação

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, será realizada uma análise técnica em até 5 dias úteis.

Sendo aprovada a solicitação, o cliente poderá optar por:

Vale-compra para troca do produto;
Estorno do pagamento.

Vale-compra

O vale-compra terá validade de até 30 dias após sua emissão.

Em casos de devolução parcial ou troca, o valor do frete não será reembolsado, sendo creditado apenas o valor correspondente aos produtos devolvidos.

Novos pedidos estarão sujeitos à cobrança de novo frete.

Estorno de Pagamento

Cartão de Crédito

O estorno será solicitado junto à administradora do cartão utilizado na compra. O prazo de processamento poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme política da operadora.

Boleto Bancário

O reembolso será realizado via transferência bancária para conta de mesma titularidade do CNPJ utilizado na compra.

PIX

O estorno será realizado na mesma conta utilizada para o pagamento via PIX.

Considerações Gerais

Produtos que não atenderem às condições descritas nesta política poderão ser devolvidos ao remetente sem aviso prévio.

Nessas situações, a UnipegaShop reserva-se o direito de realizar nova cobrança de frete para reenvio do material.