Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

A UnipegaShop segue as diretrizes previstas no Código de Defesa do Consumidor: O cliente poderá solicitar a devolução por desistência da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido. Para produtos com defeito de fabricação, o prazo para solicitação de troca é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Como solicitar uma troca ou devolução:
Para solicitar troca ou devolução, entre em contato com nossa Central de Atendimento informando:

• Número do pedido;
• Nome do responsável;
• CNPJ cadastrado;
• Motivo da solicitação.

Horário de Atendimento:
Nossa Central de Atendimento opera de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h.

Procedimento após a solicitação:
Após a análise inicial da solicitação, será enviado ao e-mail cadastrado um Código de Autorização de Postagem. O produto deverá ser encaminhado a uma agência dos Correios ou transportadora indicada, acompanhado da embalagem adequada e da nota fiscal.

Condições para envio do produto:
Para aprovação da troca ou devolução, o produto deverá:

Produtos enviados com embalagem inadequada, avariados por mau acondicionamento ou sem identificação poderão ser recusados.

Análise e aprovação:

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, será realizada uma análise técnica em até 5 dias úteis. Sendo aprovada a solicitação, o cliente poderá optar por: Vale-compra ou Estorno do pagamento.

Vale-compra

• Estar sem sinais de uso;
• Permanecer em sua embalagem original;
• Estar acompanhado da nota fiscal;
• Possuir lacres de segurança intactos;
• Estar devidamente embalado para transporte.
• O vale-compra terá validade de até 90 dias após sua emissão. O crédito será válido somente para uso no site Unipegashop para produtos da marca Unipega.

   

  Em casos de devolução parcial ou troca, o valor do frete não será reembolsado, sendo creditado apenas o valor correspondente aos produtos devolvidos.

  Novos pedidos estarão sujeitos à cobrança de novo frete.

  Estorno de Pagamento:

  Cartão de Crédito

  O estorno será solicitado junto à administradora do cartão utilizado na compra. O prazo de processamento poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme política da operadora.

  Boleto Bancário

  O reembolso será realizado via transferência bancária para conta de mesma titularidade do CNPJ utilizado na compra.

  PIX

  O estorno será realizado na mesma conta utilizada para o pagamento via PIX.

  Considerações Gerais

  Produtos que não atenderem às condições descritas nesta política poderão ser devolvidos ao remetente sem aviso prévio. Nessas situações, a UnipegaShop reserva-se o direito de realizar nova cobrança de frete para reenvio do material.