Perguntas Frequentes

Como é calculado o valor do frete?
O valor do frete é calculado com base nas características do pedido, considerando fatores como:

• Peso total;
• Volume;
• Quantidade de itens;
• Endereço de entrega;
• Modalidade de envio escolhida.

Como acompanhar meu pedido?
O acompanhamento do pedido pode ser realizado acessando sua conta na UnipegaShop.
Basta fazer login e acessar a área Meus Pedidos para consultar o status da entrega e o código de rastreamento.

Meu pedido ainda não foi entregue. O que fazer?
Verifique inicialmente se o prazo de entrega informado no momento da compra ainda está vigente.
Você pode acompanhar o status do envio através da área Minha Conta > Meus Pedidos , utilizando o código de rastreamento.
Caso identifique qualquer divergência ou tenha dúvidas sobre a entrega, entre em contato com nossa Central de Atendimento.

Comprei um produto e recebi outro diferente. O que fazer?
Caso o pedido entregue esteja diferente do realizado, recuse o recebimento no ato da entrega e entre em contato com nossa Central de Atendimento.
Se a divergência for identificada após o recebimento, mantenha os produtos sem uso, na embalagem original, e solicite atendimento através dos nossos canais oficiais.

A embalagem chegou avariada ou violada. O que fazer?
No momento da entrega, confira as condições da embalagem antes do recebimento.
Caso identifique sinais de violação, avaria ou danos, recuse imediatamente a entrega e entre em contato com a Central de Atendimento.
Se o problema for identificado após o recebimento, mantenha o produto sem uso e na embalagem original até a análise da equipe responsável.

O que acontece se não houver ninguém para receber o pedido?
Serão realizadas até 3 tentativas de entrega em dias e horários diferentes.
Após as tentativas sem sucesso, o pedido retornará ao Centro de Distribuição da UnipegaShop. Nesse caso, será necessário entrar em contato com a Central de Atendimento para alinhamento de um novo envio.